Důležité dokumenty

Cestovní smlouva

Všeobecné podmínky

Pojištění CK proti úpadku od 1.1.2012

Výpis z živnostenského rejstříku

Výpis z obchodního rejstříku

Často kladené otázky

Jaký je rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou?

Zákon č. 159/1999 Sb. přesně vymezuje podmínky podnikání v cestovním ruchu. V tomto zákonu také nalezneme vymezení pojmů cestovní kancelář a cestovní agentura. V obecných rysech někdy cestovní kancelář nazýváme touroperátorem nebo organizátorem a cestovní agenturu dealerem nebo smluvním provizním prodejcem. Již toto názvosloví samo o sobě vypovídá o základním rozdílu. Zájezd je vždy tvořen kombinací dvou a více služeb cestovního ruchu (ubytování, doprava atd.). Tento zájezd vždy sestaví a organizuje cestovní kancelář, která má řádné pojištění proti úpadku. Zakoupit jej však můžete i prostřednictvím cestovní agentury, která má uzavřenu smlouvu o provizním prodeji se zmíněnou cestovní kanceláří. Na cestovní smlouvě, kterou u cestovní agentury uzavíráte je vždy napsáno, kdo je organizátorem. Navíc dostáváte vždy doklad o pojištění proti úpadku od tohoto organizátora (tedy ne od cestovní agentury ve které zájezd kupujete, ta pouze smluvně provádí další prodej). Cestovní agentura je však legitimním dodavatelem jednotlivých služeb cestovního ruchu (pronájmy vozů, prodej letenek, hotelové ubytování atd.), které sama přímo sjednává bez účasti cestovní kanceláře. Na základě platného znění zákona č. 159/1999 Sb. je možné na základě individuální objednávky tyto služby kombinovat a v podstatě vytvářet jakýsi zájezd na míru - zde je však třeba si uvědomit, že tato kombinace není zájezdem dle zákona a proto nespadá pod pojištění proti úpadku. Po novelizaci zákona v dubnu 2006 s nabytím účinnosti cca od srpna 2006 nebude moci cestovní agentura organizovat ani zájezdy na míru (na zakázku). I tyto zájezdy bude moci organizovat pouze pojištěná cestovní kancelář pojištěná proti úpadku dle znění zákona č.159/1999 Sb.

Na co si dát pozor při nákupu zájezdu?

Proto následující rady: 1) Jak vybrat zájezd, abychom se nedostali do potíží? Když klient přijde do cestovní kanceláře nebo do cestovní agentury a vybírá zájezd, měl by jako první žádat, aby mu cestovní kancelář nebo cestovní agentura ukázala certifikát od pojišťovny o pojištění proti úpadku. Na tomto certifikátu je uvedeno, do kdy a u jaké pojišťovny je cestovní kancelář pojištěna. Klient by si měl tedy u cestovní kanceláře koupit zájezd pouze na dobu, po kterou má cestovní kancelář pojištění proti úpadku. Zda-li si klient není jistý pravostí certifikátu, doporučujeme, aby si zadal www-stránky příslušné pojišťovny a tam je uveden aktuální seznam pojištěných cestovních kanceláří u té které pojišťovny. Nemůže se pak klientovi stát, že by v případě krachu cestovní kanceláře zůstal v zahraničí na holičkách. Zásadně doporučujeme, aby veřejnost kupovala zájezdy pouze u pojištěných subjektů, které se mohou prokázat platným certifikátem od pojišťovny! (Zájezdy totiž běžné veřejnosti prodává a organizuje i mnoho jiných subjektů, jako např. odborové svazy, školy, zdravotnická zařízení, organizátoři dětských letních táborů apod. Mnohé z těchto subjektů mají i vlastní katalogy zájezdů či letáky, proto jsou velice těžko k rozeznání od cestovních kanceláří. V těchto případech ale klient chráněn proti úpadku není a mohou tedy v případě nesolventnosti subjektu či nespokojenosti se službami nastat klientovi značné problémy a klient nemá nárok na jakoukoliv finanční náhradu či kompenzaci!) Krátce řečeno, kdo se při prodeji zájezdu nedokáže nebo nechce prokázat platným certifikátem o pojištění proti úpadku, tak klientovi doporučujeme, aby si šel zájezd koupit jinam. Poznámka: Zájezdem se podle českého zákona myslí kombinace 2 a více služeb. Takže když si koupíme jen letenku, tak to není zájezd a takový prodejce nemusí být pojištěn proti úpadku. 2) Co má obsahovat cestovní smlouva, kterou klient podepisuje při nákupu zájezdu? Kromě označení obou smluvních stran, tzn. klienta a cestovní kanceláře či cestovní agentury, označení místa pobytu, zda je či není na místě doprava apod., doporučujeme, aby si klient nechal do smlouvy maximálně specifikovat důležité body zájezdu. Tím mám na mysli např., zda má být zajištěn pokoj s výhledem na moře, jak daleko má být pláž od hotelu apod. „Co je psáno, to je dáno“ a vyhneme se tak potom dohadům, že něco bylo slíbeno ústně. Tato přesná specifikace zájezdu může být v cestovní smlouvě řešena i odkazem na číslo zájezdu v katalogu cestovní kanceláře, kde je vše pak podrobně uvedeno. Krátce řečeno, klient by se neměl bát požádat o doplnění smlouvy, a pakliže klientovi záleží např. na pokoji s výhledem na moře a cestovní kancelář mu toto odmítá dopsat do cestovní smlouvy, měl by klient jít raději jinam.

Sníží zpevňující koruna ceny zájezdů?

Ve světle zpěvňující koruny se stále častěji objevují spekulace na téma zlevňování zájezdů. Tyto spekulace však nejsou podložené žádnou reálnou situací. Pokud se podíváme na klasické složení zájezdu, zjistíme, že je vždy složen z dopravy a ubytování případně dalších návazných služeb. Ubytování je vždy sjednáváno s velkým předstihem, aby se dosáhlo konkurenceschopných cen a je zcela běžné, že platby za nasmlouvané kapacity se realizují také v předstihu před sezonou. Pak je zřejmé, že současné zpěvnění koruny již na tyto platby nemá vliv a může tedy pouze při setrvalém zpěvňování ovlivnit nabídku v letech příštích. Nicméně mnoho podnikatelů již postupné zpěvňování české měny do svých cen vzalo v úvahu. Druhou složkou zájezdu je doprava. Ta je nejvíce závislá na cenách pohonných hmot a tedy cenách ropy. Lepší kurz koruny tak v tomto měřítku pomáhá kompenzovat zvyšující se cenu ropy a nemusí docházet k aplikacím tzv. palivových příplatků jako bylo obvyklé v loňské sezoně. Lepší kurz je však velmi využitelný pro turisty. Ti dostávají za méně korun více valut a mají tak možnost při svých pobytech v zahraniční na dovolené více utrácet za další služby a místní kulturu.